🌍 Envio Internacional e Conformidade Legal
Nós enviamos para todo o mundo. No entanto, devido à natureza regulamentada dos nossos produtos (Preenchimentos Dérmicos, classificados como Dispositivos Médicos nos EUA e em muitas outras jurisdições), o comprador assume a responsabilidade total e exclusiva pelo seguinte:
- Conformidade Legal e Aduaneira: É responsabilidade exclusiva do comprador garantir que a importação dos produtos seja legal no país de destino e que todos os requisitos de licenciamento, autorização e registo sejam cumpridos.
- Autorização de Compra: Os nossos produtos destinam-se à compra apenas por profissionais de saúde licenciados, clínicas autorizadas e grossistas/distribuidores com licença válida que estejam legalmente autorizados a receber, armazenar e administrar/distribuir tais produtos no seu país.
- Apreensão e Recusa: Não nos responsabilizamos por atrasos, encargos adicionais, apreensões ou recusa de entrada pelas autoridades aduaneiras ou de saúde locais (por exemplo, FDA, EMA, etc.) no país de destino. O comprador não receberá qualquer reembolso por pedidos apreendidos, detidos ou destruídos pelas autoridades aduaneiras. Todas as taxas associadas ao reenvio, destruição ou eliminação serão cobradas ao comprador.
⏳ Prazos de Processamento e Envio
- Processamento: Os pedidos são geralmente processados dentro de 1 a 3 dias úteis após a verificação do pagamento e, se aplicável, da licença profissional.
- Trânsito: Os prazos de entrega variam de acordo com a transportadora e o destino (geralmente 3 a 10 dias úteis para envios internacionais, além do tempo de processamento). Os atrasos devido ao desalfandegamento estão fora do nosso controlo e são um risco do comprador.
🌡️ Gestão de Temperatura (Cadeia de Frio)
- Alguns produtos podem exigir transporte com temperatura controlada.
- Quando um produto requer gestão de “Cadeia de Frio”, utilizamos embalagens isoladas e bolsas de gelo para manter a integridade da temperatura durante o trânsito.
- Aviso Crítico: Devido à sua sensibilidade, os produtos da Cadeia de Frio não são elegíveis para reembolsos ou substituições se o comprador não estiver disponível para receber a encomenda na primeira tentativa de entrega.
↩️ Termos de Devolução (Return Terms)
⚠️ Política de “Não Devolução” para Dispositivos Médicos
Devido à natureza dos produtos vendidos (Dispositivos Médicos Injetáveis) e para garantir a integridade, segurança, esterilidade e conformidade com os regulamentos da FDA e internacionais:
Todas as vendas são consideradas finais. Não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos por motivos diferentes das exceções específicas listadas abaixo.
Esta política rigorosa está em vigor para garantir que todos os nossos clientes recebam produtos cuja integridade nunca foi comprometida após saírem das nossas instalações.
🛡️ Exceções (Itens Danificados ou Incorretos)
Apenas consideraremos um pedido de troca ou reembolso nas seguintes circunstâncias:
- Produto Danificado à Chegada: Se a embalagem ou o produto estiverem claramente danificados devido ao envio, você deve:
- Recusar a entrega se o dano for óbvio.
- Se o dano for descoberto ao abrir, deve enviar uma notificação no prazo de 48 horas após a receção, anexando fotos nítidas dos danos (embalagem exterior, embalagem interior e produto).
- Produto Incorreto Enviado: Se um artigo incorreto foi enviado (diferente do encomendado).
Em ambos os casos:
- Um pedido deve ser enviado para [Endereço de E-mail de Suporte] dentro do prazo especificado.
- A mercadoria autorizada para devolução deve ser enviada de volta na sua condição original, não aberta, não utilizada e com todos os selos de segurança intactos.
❌ Recusas de Reembolso
Não serão emitidos reembolsos ou substituições por:
- Recusa/Apreensão Alfandegária: Pedidos bloqueados, recusados ou destruídos pela Alfândega devido ao incumprimento das leis de importação locais pelo comprador (conforme estabelecido na secção “Política de Entrega”).
- Problemas de Temperatura: Falha na recolha ou recusa de envios da Cadeia de Frio na primeira tentativa de entrega.
- Arrependimento do Comprador/Pedido Errado: Pedidos em que o comprador simplesmente mudou de ideias, pediu o produto errado ou deixou de precisar do artigo.
- Injeção Inadequada/Uso Indevido: Problemas ou eventos adversos resultantes do uso, injeção ou armazenamento inadequado do produto pelo comprador (ou pelo profissional que o administra).
