Politique de Livraison et Conditions de Retour

🌍 Expédition Internationale et Conformité Légale

Nous expédions dans le monde entier. Cependant, en raison de la nature réglementée de nos produits (produits de Comblement Dermique, classés comme Dispositifs Médicaux aux États-Unis et dans de nombreuses autres juridictions), l’acheteur assume l’entière et seule responsabilité des points suivants :

Conformité Légale et Douanière : Il est de la responsabilité exclusive de l’acheteur de garantir que l’importation des produits est légale dans le pays de destination et que toutes les exigences en matière de licence, de permis et d’enregistrement sont satisfaites.
Autorisation d’Achat : Nos produits sont destinés à être achetés uniquement par des professionnels de la santé agréés, des cliniques autorisées et des grossistes/distributeurs munis d’une licence valide qui sont légalement autorisés à recevoir, stocker et administrer/distribuer de tels produits dans leur pays.
Saisie et Refus : Nous ne sommes pas responsables des retards, des frais supplémentaires, des saisies ou des refus d’entrée par les autorités douanières ou sanitaires locales (par exemple, FDA, EMA, etc.) dans le pays de destination. L’acheteur ne recevra aucun remboursement pour les commandes saisies, retenues ou détruites par les autorités douanières. Tous les frais associés au réacheminement, à la destruction ou à l’élimination seront à la charge de l’acheteur.

⏳ Délais de Traitement et d’Expédition

Traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification du paiement et, le cas échéant, de la licence professionnelle.
Transit : Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination (généralement 3 à 10 jours ouvrables pour les envois internationaux, en plus du temps de traitement). Les retards dus au dédouanement sont hors de notre contrôle et sont au risque de l’acheteur.

🌡️ Gestion de la Température (Chaîne du Froid)

Certains produits peuvent nécessiter une expédition à température contrôlée.
Lorsqu’un produit nécessite une gestion de la « Chaîne du Froid », nous utilisons des emballages isolés et des accumulateurs de froid pour maintenir l’intégrité de la température pendant le transit.
Avis Critique : En raison de leur sensibilité, les produits de la Chaîne du Froid ne sont pas éligibles aux remboursements ou remplacements si l’acheteur n’est pas disponible pour recevoir le colis lors de la première tentative de livraison.

↩️ Conditions de Retour (Return Terms)

⚠️ Politique de « Non-Retour » pour les Dispositifs Médicaux

En raison de la nature des produits vendus (Dispositifs Médicaux Injectables) et pour garantir l’intégrité, la sécurité, la stérilité et le respect des réglementations FDA et internationales :

Toutes les ventes sont considérées comme finales. Nous n’acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements pour des raisons autres que les exceptions spécifiques énumérées ci-dessous.

Cette politique stricte est en place pour garantir que tous nos clients reçoivent des produits dont l’intégrité n’a jamais été compromise après avoir quitté nos installations.

🛡️ Exceptions (Articles Endommagés ou Incorrects)

Nous n’examinerons une demande d’échange/remboursement que dans les circonstances suivantes :

Produit Endommagé à l’Arrivée : Si le colis ou le produit est clairement endommagé en raison de l’expédition, vous devez :
- Refuser la livraison si le dommage est évident.
- Si le dommage est découvert à l’ouverture, vous devez envoyer une notification dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires des dommages (emballage extérieur, emballage intérieur et produit).
Produit Incorrect Expédié : Si un article incorrect a été expédié (différent de celui commandé).

Dans les deux cas :

Une demande doit être envoyée à [Adresse E-mail de Support] dans le délai spécifié.
La marchandise autorisée au retour doit être réexpédiée dans son état d’origine, non ouverte, non utilisée et avec tous les scellés de sécurité intacts.

❌ Refus de Remboursement

Aucun remboursement ou remplacement ne sera émis pour :

Refus/Saisie Douanière : Commandes bloquées, refusées ou détruites par les Douanes en raison du non-respect des lois d’importation locales par l’acheteur (tel qu’établi dans la section « Politique de Livraison »).
Problèmes de Température : Non-retrait ou refus des envois de Chaîne du Froid lors de la première tentative de livraison.
Erreur/Regret de l’Acheteur : Commandes pour lesquelles l’acheteur a simplement changé d’avis, commandé le mauvais produit ou n’a plus besoin de l’article.
Injection Inappropriée/Mauvaise Utilisation : Problèmes ou événements indésirables résultant de l’utilisation, de l’injection ou du stockage inapproprié du produit par l’acheteur (ou le professionnel qui l’administre).