🌍 Expédition Internationale et Conformité Légale
Nous expĂ©dions dans le monde entier. Cependant, en raison de la nature rĂ©glementĂ©e de nos produits (produits de Comblement Dermique, classĂ©s comme Dispositifs MĂ©dicaux aux États-Unis et dans de nombreuses autres juridictions), l’acheteur assume l’entière et seule responsabilitĂ© des points suivants :
- ConformitĂ© LĂ©gale et Douanière : Il est de la responsabilitĂ© exclusive de l’acheteur de garantir que l’importation des produits est lĂ©gale dans le pays de destination et que toutes les exigences en matière de licence, de permis et d’enregistrement sont satisfaites.
- Autorisation d’Achat : Nos produits sont destinĂ©s Ă ĂŞtre achetĂ©s uniquement par des professionnels de la santĂ© agréés, des cliniques autorisĂ©es et des grossistes/distributeurs munis d’une licence valide qui sont lĂ©galement autorisĂ©s Ă recevoir, stocker et administrer/distribuer de tels produits dans leur pays.
- Saisie et Refus : Nous ne sommes pas responsables des retards, des frais supplĂ©mentaires, des saisies ou des refus d’entrĂ©e par les autoritĂ©s douanières ou sanitaires locales (par exemple, FDA, EMA, etc.) dans le pays de destination. L’acheteur ne recevra aucun remboursement pour les commandes saisies, retenues ou dĂ©truites par les autoritĂ©s douanières. Tous les frais associĂ©s au rĂ©acheminement, Ă la destruction ou Ă l’Ă©limination seront Ă la charge de l’acheteur.
⏳ DĂ©lais de Traitement et d’ExpĂ©dition
- Traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification du paiement et, le cas échéant, de la licence professionnelle.
- Transit : Les dĂ©lais de livraison varient selon le transporteur et la destination (gĂ©nĂ©ralement 3 Ă 10 jours ouvrables pour les envois internationaux, en plus du temps de traitement). Les retards dus au dĂ©douanement sont hors de notre contrĂ´le et sont au risque de l’acheteur.
🌡️ Gestion de la Température (Chaîne du Froid)
- Certains produits peuvent nécessiter une expédition à température contrôlée.
- Lorsqu’un produit nĂ©cessite une gestion de la « ChaĂ®ne du Froid », nous utilisons des emballages isolĂ©s et des accumulateurs de froid pour maintenir l’intĂ©gritĂ© de la tempĂ©rature pendant le transit.
- Avis Critique : En raison de leur sensibilitĂ©, les produits de la ChaĂ®ne du Froid ne sont pas Ă©ligibles aux remboursements ou remplacements si l’acheteur n’est pas disponible pour recevoir le colis lors de la première tentative de livraison.
↩️ Conditions de Retour (Return Terms)
⚠️ Politique de « Non-Retour » pour les Dispositifs Médicaux
En raison de la nature des produits vendus (Dispositifs MĂ©dicaux Injectables) et pour garantir l’intĂ©gritĂ©, la sĂ©curitĂ©, la stĂ©rilitĂ© et le respect des rĂ©glementations FDA et internationales :
Toutes les ventes sont considĂ©rĂ©es comme finales. Nous n’acceptons pas les retours, les Ă©changes ou les remboursements pour des raisons autres que les exceptions spĂ©cifiques Ă©numĂ©rĂ©es ci-dessous.
Cette politique stricte est en place pour garantir que tous nos clients reçoivent des produits dont l’intĂ©gritĂ© n’a jamais Ă©tĂ© compromise après avoir quittĂ© nos installations.
🛡️ Exceptions (Articles Endommagés ou Incorrects)
Nous n’examinerons une demande d’Ă©change/remboursement que dans les circonstances suivantes :
- Produit EndommagĂ© Ă l’ArrivĂ©e : Si le colis ou le produit est clairement endommagĂ© en raison de l’expĂ©dition, vous devez :
- Refuser la livraison si le dommage est évident.
- Si le dommage est dĂ©couvert Ă l’ouverture, vous devez envoyer une notification dans les 48 heures suivant la rĂ©ception, en joignant des photos claires des dommages (emballage extĂ©rieur, emballage intĂ©rieur et produit).
- Produit Incorrect Expédié : Si un article incorrect a été expédié (différent de celui commandé).
Dans les deux cas :
- Une demande doit être envoyée à [Adresse E-mail de Support] dans le délai spécifié.
- La marchandise autorisĂ©e au retour doit ĂŞtre rĂ©expĂ©diĂ©e dans son Ă©tat d’origine, non ouverte, non utilisĂ©e et avec tous les scellĂ©s de sĂ©curitĂ© intacts.
❌ Refus de Remboursement
Aucun remboursement ou remplacement ne sera émis pour :
- Refus/Saisie Douanière : Commandes bloquĂ©es, refusĂ©es ou dĂ©truites par les Douanes en raison du non-respect des lois d’importation locales par l’acheteur (tel qu’Ă©tabli dans la section « Politique de Livraison »).
- Problèmes de Température : Non-retrait ou refus des envois de Chaîne du Froid lors de la première tentative de livraison.
- Erreur/Regret de l’Acheteur : Commandes pour lesquelles l’acheteur a simplement changĂ© d’avis, commandĂ© le mauvais produit ou n’a plus besoin de l’article.
- Injection InappropriĂ©e/Mauvaise Utilisation : Problèmes ou Ă©vĂ©nements indĂ©sirables rĂ©sultant de l’utilisation, de l’injection ou du stockage inappropriĂ© du produit par l’acheteur (ou le professionnel qui l’administre).