🌍 Envíos Internacionales y Cumplimiento Legal
Realizamos envíos a todo el mundo. Sin embargo, debido a la naturaleza regulada de nuestros productos (Rellenos Dérmicos, clasificados como Dispositivos Médicos en EE. UU. y muchas otras jurisdicciones), el comprador asume la responsabilidad total y exclusiva de lo siguiente:
- Cumplimiento Legal y Aduanero: Es responsabilidad exclusiva del comprador garantizar que la importación de los productos sea legal en el país de destino y que se cumplan todos los requisitos de licencia, permisos y registro necesarios.
- Autorización de Compra: Nuestros productos están destinados a la compra únicamente por profesionales médicos con licencia, clínicas autorizadas y mayoristas/distribuidores con licencia válida que estén legalmente autorizados para recibir, almacenar y administrar/distribuir dichos productos en su país.
- Confiscación y Rechazo: No somos responsables de retrasos, cargos adicionales, incautaciones o rechazos de entrada por parte de las autoridades aduaneras o sanitarias locales (por ejemplo, FDA, EMA, etc.) en el país de destino. El comprador no recibirá ningún reembolso por los pedidos confiscados, retenidos o destruidos por las autoridades aduaneras. Todos los cargos asociados con el reenvío, la destrucción o la eliminación serán cobrados al comprador.
⏳ Tiempos de Procesamiento y Envío
- Procesamiento: Los pedidos se procesan generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de la verificación del pago y, si corresponde, de la licencia profesional.
- Tránsito: Los tiempos de entrega varían según el transportista y el destino (generalmente 3 a 10 días hábiles para envíos internacionales, además del tiempo de procesamiento). Los retrasos debidos al despacho de aduanas están fuera de nuestro control y son riesgo del comprador.
🌡️ Gestión de Temperatura (Cadena de Frío)
- Algunos productos pueden requerir envío con temperatura controlada.
- Cuando un producto requiere manejo de «Cadena de Frío», utilizamos embalaje aislado y bolsas de hielo para mantener la integridad de la temperatura durante el tránsito.
- Aviso Crítico: Debido a su sensibilidad, los productos de la Cadena de Frío no son elegibles para reembolsos o reemplazos si el comprador no está disponible para recibir el paquete en el primer intento de entrega.
↩️ Términos de Devolución (Return Terms)
⚠️ Política de «No Devolución» para Dispositivos Médicos
Debido a la naturaleza de los productos vendidos (Dispositivos Médicos Inyectables) y para garantizar la integridad, seguridad, esterilidad y cumplimiento de las regulaciones de la FDA e internacionales:
Todas las ventas se consideran definitivas. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos distintos a las excepciones específicas que se detallan a continuación.
Esta estricta política está vigente para garantizar que todos nuestros clientes reciban productos cuya integridad nunca ha sido comprometida después de salir de nuestras instalaciones.
🛡️ Excepciones (Artículos Dañados o Incorrectos)
Solo consideraremos una solicitud de cambio o reembolso bajo las siguientes circunstancias:
- Producto Dañado a la Llegada: Si el paquete o el producto están claramente dañados debido al envío, debe:
- Rechazar la entrega si el daño es evidente.
- Si el daño se descubre al abrir, debe enviar una notificación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos claras de los daños (embalaje exterior, embalaje interior y producto).
- Producto Incorrecto Enviado: Si se envió un artículo incorrecto (diferente al pedido).
En cualquiera de los casos:
- Debe enviar la solicitud a [Dirección de Correo Electrónico de Soporte] dentro del período especificado.
- La mercancía autorizada para devolución debe enviarse de vuelta en su condición original, sin abrir, sin usar y con todos los sellos de seguridad intactos.
❌ Denegaciones de Reembolso
No se emitirán reembolsos o reemplazos por:
- Rechazo/Incautación Aduanera: Pedidos bloqueados, rechazados o destruidos por la Aduana debido al incumplimiento de las leyes de importación locales por parte del comprador (según lo establecido en la sección «Política de Envío»).
- Problemas de Temperatura: Falta de recogida o rechazo de envíos de Cadena de Frío en el primer intento de entrega.
- Arrepentimiento del Comprador/Pedido Incorrecto: Pedidos en los que el comprador simplemente cambió de opinión, solicitó el producto incorrecto o ya no necesita el artículo.
- Inyección o Uso Indebido: Problemas o eventos adversos derivados del uso, inyección o almacenamiento inadecuado del producto por parte del comprador (o el profesional que lo administra).
