🌍 Internationaler Versand & Rechtliche Konformität
Wir versenden weltweit. Aufgrund der regulierten Natur unserer Produkte (Dermal Filler, die in den USA und vielen anderen Rechtsgebieten als Medizinprodukte eingestuft werden), übernimmt der Käufer jedoch die volle und alleinige Verantwortung für Folgendes:
- Rechtliche und Zollkonformität: Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die Einfuhr der Produkte im Zielland rechtmäßig ist und dass alle erforderlichen Lizenz-, Genehmigungs- und Registrierungsanforderungen erfüllt sind.
- Kaufberechtigung: Unsere Produkte sind ausschließlich für den Kauf durch lizenzierte medizinische Fachkräfte, autorisierte Kliniken und zugelassene Großhändler/Distributoren bestimmt, die in ihrem Land gesetzlich zum Empfang, zur Lagerung und zur Verabreichung/zum Vertrieb dieser Produkte berechtigt sind.
- Beschlagnahme und Ablehnung: Wir haften nicht für Verzögerungen, zusätzliche Gebühren, Beschlagnahmen oder die Ablehnung der Einfuhr durch lokale Zoll- oder Gesundheitsbehörden (z. B. FDA, EMA usw.) im Zielland. Der Käufer erhält keine Rückerstattung für Bestellungen, die von Zollbehörden beschlagnahmt, zurückgehalten oder zerstört werden. Alle Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung, Zerstörung oder Entsorgung gehen zu Lasten des Käufers.
⏳ Bearbeitungs- und Versandzeiten
- Bearbeitung: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung und, falls zutreffend, Überprüfung der Berufslizenz bearbeitet.
- Lieferung: Die Lieferzeiten variieren je nach Spediteur und Zielort (im Allgemeinen 3–10 Werktage für internationale Sendungen, zusätzlich zur Bearbeitungszeit). Verzögerungen aufgrund der Zollabfertigung liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind das Risiko des Käufers.
🌡️ Temperaturmanagement (Kühlkette)
- Bestimmte Produkte erfordern möglicherweise einen temperaturkontrollierten Versand.
- Wenn ein Produkt die Einhaltung der „Kühlkette“ erfordert, verwenden wir isolierte Verpackungen und Kühlakkus, um die Temperatur während des Transports aufrechtzuerhalten.
- Wichtiger Hinweis: Aufgrund ihrer Empfindlichkeit sind Produkte der Kühlkette nicht erstattungsfähig oder umtauschbar, wenn der Käufer beim ersten Zustellversuch nicht erreichbar ist, um das Paket anzunehmen.
↩️ Rückgabebestimmungen (Return Terms)
⚠️ „Keine Rückgabe“-Richtlinie für Medizinprodukte
Aufgrund der Art der verkauften Produkte (injizierbare Medizinprodukte) und zur Gewährleistung der Integrität, Sicherheit, Sterilität und Einhaltung der FDA- und internationalen Vorschriften gilt:
Alle Verkäufe gelten als endgültig. Wir akzeptieren keine Rückgaben, Umtausche oder Rückerstattungen aus anderen Gründen als den unten aufgeführten spezifischen Ausnahmen.
Diese strenge Richtlinie soll sicherstellen, dass alle unsere Kunden Produkte erhalten, deren Integrität nach Verlassen unseres Lagers niemals beeinträchtigt wurde.
🛡️ Ausnahmen (Beschädigte oder Falsche Artikel)
Wir prüfen einen Umtausch- oder Rückerstattungsantrag nur unter den folgenden Umständen:
- Produkt bei Ankunft beschädigt: Wenn das Paket oder das Produkt eindeutig durch den Versand beschädigt wurde, müssen Sie:
- Die Annahme der Lieferung verweigern, wenn der Schaden offensichtlich ist.
- Wird der Schaden beim Öffnen festgestellt, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine Benachrichtigung senden und klare Fotos der Schäden (Umverpackung, Innenverpackung und Produkt) beifügen.
- Falsches Produkt versendet: Wenn ein falscher Artikel versendet wurde (abweichend von der Bestellung).
In beiden Fällen:
- Der Antrag muss innerhalb der angegebenen Frist an [E-Mail-Adresse des Supports] gesendet werden.
- Zur Rücksendung autorisierte Waren müssen in ihrem Originalzustand, ungeöffnet, unbenutzt und mit allen intakten Sicherheitssiegeln zurückgesandt werden.
❌ Ablehnung von Rückerstattungen
Für folgende Fälle werden keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen gewährt:
- Zollverweigerung/Beschlagnahme: Bestellungen, die vom Zoll aufgrund der Nichteinhaltung der lokalen Einfuhrgesetze durch den Käufer blockiert, abgelehnt oder zerstört werden (wie im Abschnitt „Lieferrichtlinien“ festgelegt).
- Temperaturprobleme: Nichtabholung oder Ablehnung von Kühlketten-Sendungen beim ersten Zustellversuch.
- Bedauern des Käufers/Falsche Bestellung: Bestellungen, bei denen der Käufer einfach seine Meinung geändert, das falsche Produkt bestellt hat oder den Artikel nicht mehr benötigt.
- Unsachgemäße Injektion/Missbrauch: Probleme oder unerwünschte Ereignisse, die sich aus der unsachgemäßen Verwendung, Injektion oder Lagerung des Produkts durch den Käufer (oder den verabreichenden Fachmann) ergeben.
